Gestion de conflits en interne
N'appréhendez plus les conflits, apprenez à les gérer !
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Formation créée le 22/09/2022. Dernière mise à jour le 04/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Programme : La formation se décline en deux séquences Séquence 1 : Anticiper et prévenir les conflits professionnels (7 heures) : – Appréhender la notion de conflits en entreprise – Identifier les facteurs de conflits en entreprise – Repérer les mécanismes annonciateurs de conflits pour mieux les gérer – Développer des méthodes de résolutions de conflits Séquence 2 : Agir efficacement pour une gestion positive du conflit (7 heures) : – Définir les limites d’accompagnement et d’encadrement – Gérer son propre stress et ses tensions au quotidien – Intégrer le conflit dans votre pratique de management : « un conflit peut-il être fécond ? » – Construire sa boîte à outils et ses plans d’action : – Trier des enseignements de chaque conflits – Définir ses axes de progrès – Développer ses outils pour se protéger et relativiser – Se construire une attitude intérieure de confiance
Objectifs de la formation
- Déterminer les origines d’un conflit et acquérir des moyens de communication positifs
- Utiliser les outils et méthodes efficaces pour se positionner au sein des mécanismes du conflit pour mieux le gérer
- Reconnaître les limites des situations critiques et agir en conséquence
Profil des bénéficiaires
- Entreprises
- Associations & Administrations
- Particuliers ayant une expérience managériale
- Il est recommandé d’exercer des fonctions managériales depuis au moins 3 mois, ou de détenir un diplôme en adéquation avec la fonction de manageur.
Contenu de la formation
-
Séquence 1 : Anticiper et prévenir les conflits professionnels (7 heures) :
- – Appréhender la notion de conflits en entreprise
- – Identifier les facteurs de conflits en entreprise
- – Repérer les mécanismes annonciateurs de conflits pour mieux les gérer
- – Développer des méthodes de résolutions de conflits
-
Séquence 2 : Agir efficacement pour une gestion positive du conflit (7 heures) :
- – Définir les limites d’accompagnement et d’encadrement
- – Gérer son propre stress et ses tensions au quotidien
- – Intégrer le conflit dans votre pratique de management : « un conflit peut-il être fécond ? »
- – Construire sa boîte à outils et ses plans d’action :
- – Trier des enseignements de chaque conflits
- – Définir ses axes de progrès
- – Développer ses outils pour se protéger et relativiser
- – Se construire une attitude intérieure de confiance
Richard BIREMBAUX, Hervé HOUBART
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Au sortir de cette formation, les apprenants devront savoir maîtriser les techniques et compétences, à un niveau qui leur permettra de faire face aux situations conflictuelles du quotidien, afin de retrouver une relation moins génératrice de stress et plus efficiente, auprès de leurs collaborateurs.